Introducción y descripción general

Fecha de entrada en vigor: 28 de Marzo de 2022

Esta Política de privacidad ( «Política» ) explica cómo se recopila, utiliza, comparte y trata su información personal al acceder a este sitio web o utilizar otros servicios proporcionados por su administrador, incluidas las comunicaciones escritas o electrónicas y las compras realizadas (colectivamente, los «Servicios» ), así como los derechos y opciones que usted tiene asociados con esa información.

Los Servicios incluyen cualquier servicio ofrecido a través de este sitio web, ubicado en alchemystviajes.com (el «Sitio» ), nuestras aplicaciones móviles (las «Aplicaciones» ); nuestras cuentas y páginas de fans en plataformas de redes sociales (las «Cuentas de redes sociales» ), y cualquier otro sitio web, páginas, características o contenido propiedad de la Empresa y gestionados por ella que tengan un hipervínculo a esta Política.

La empresa responsable de la venta de los productos a través de la web y apps y que ofrece los servicios (y por tanto, la entidad de cobra los pagos), es Alchemy Viajes, SA, radicada en Av 43, Ph Colores de BellaVista , Piso 4 Ofic 8, BellaVista (07096) . Por lo tanto, los términos «Compañía», «nosotros» y «nuestro» se refieren a diferentes entidades.

Lea nuestros Términos y condiciones y esta Política antes de utilizar o acceder a nuestros Servicios. Si no puede aceptar esta Política o los Términos y condiciones, no utilice ni acceda a nuestros Servicios. 

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad del sitio que está utilizando.

Derecho a modificar esta Política:

Podemos cambiar esta Política ocasionalmente para reflejar cómo estamos tratando sus datos, y si hacemos cambios, le notificaremos actualizando la fecha de entrada en vigor o los últimos datos modificados en la parte superior de esta Política.

Si realizamos cambios significativos que afecten sustancialmente a sus derechos de privacidad, le avisaremos con antelación y dejaremos claros los cambios en el sitio web u otros servicios, o mediante otros medios de contacto, como el correo electrónico, para que pueda revisar los cambios antes de seguir utilizando los Servicios.

Si no está de acuerdo con la Política modificada, deje de utilizar los Servicios.

Información instantánea.

Además, podemos ofrecerle divulgaciones en tiempo real o información adicional sobre las prácticas de tratamiento de información personal de partes específicas de nuestros Servicios. Dichos avisos pueden complementar esta Política o facilitarle opciones adicionales sobre cómo tratamos su información personal.

1. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Respetamos la privacidad de los visitantes de nuestras propiedades digitales y de los usuarios de nuestros productos y Servicios, y nos comprometemos a protegerla mediante nuestro cumplimiento de esta Política.

Recopilamos información personal cuando usted utiliza nuestros Servicios. La información personal es cualquier información que identifica o hace que una persona sea identificable.

La definición de información personal (utilizada indistintamente en esta Política de privacidad con el término «datos personales») depende de dónde resida. Solo la definición que se aplica a su país de residencia se aplicará a usted en virtud de esta Política de privacidad.

La Información personal no incluye datos que se hayan anonimizado o agregado de forma irreversible y efectiva para que ya no nos permita a nosotros o a otros identificarle, ya sea en combinación con otra información o de otro modo.

Nosotros recopilamos y utilizamos sus datos personales para respaldar una serie de diversas actividades o fines comerciales. Los fines y tipos de información que recopilamos deben entenderse que incluyen usos de sus datos personales que son compatibles con los fines o usos que pueden esperarse razonablemente dado el fin original de la recopilación.

Crear una cuenta con nosotros y gestionar su cuenta para ofrecerle nuestros Servicios.Información de contacto, que incluye la dirección de correo electrónico y la contraseña, para registrarse en nuestro sitio web o aplicación. Datos de perfil, que incluyen sus preferencias de estilo, si decide voluntariamente facilitados para fines de personalización.

Para cumplir o tramitar sus pedidos

  • Identidad e información de contacto, como el nombre, número de teléfono y dirección de envío, así como información financiera o información de cuenta de pago, para entregas, devoluciones, reembolsos, determinación de impuestos sobre las ventas y operaciones de pago.
  • Datos de transacciones en nuestros Servicios, como datos de devolución y reembolso, número de tarjeta regalo e historial de pedidos, para cumplir funciones básicas, incluido el procesamiento de sus solicitudes de pago y devolución, y mantenerle informado del estado del pedido y la logística del envío.
  • Datos de ubicación en un nivel basado en direcciones IP, para adaptar su experiencia en términos de visualización del sitio web local, idioma o experiencia del usuario adecuados.

Ofrecer atención y asistencia al cliente, o comunicaciones relacionadas con los servicios.

  • Su historial de comunicaciones con nosotros a través de varios canales, como correo electrónico, teléfono, redes sociales, correo postal, chat instantáneo y nuestra plataforma de servicio de atención al cliente, para responder a sus solicitudes, así como para mantenerle informado sobre su cuenta y los Servicios.
  • Fotografías que cargue en nuestros Servicios de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, para proporcionar asesoramiento sobre productos y permitirle mostrar voluntariamente a otros clientes potenciales cómo pueden quedar los artículos cuando se compran o llevan puestos.

Para llevar a cabo actividades de marketing, publicidad u otras actividades promocionales.

  • Información de contacto, como número de teléfono y dirección de correo electrónico, para fines de telemarketing y marketing por correo electrónico.
  • Identificadores de dispositivos no identificables directamente, información del sistema operativo e información de cookies, para dirigir y medir la eficacia de la publicidad que ofrecemos.
  • Datos sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, como navegación, los productos que añade a su carro de la compra, los artículos que guarda, realización de un pedido y devoluciones, para investigaciones de mercado, análisis estadísticos y visualización de publicidad personalizada basada en su actividad en nuestro sitio e intereses derivados.
  • Información de contacto e identidad, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, cuando participa voluntariamente en un concurso, encuesta de mercado, evento u otras campañas de marketing que organicemos.
  • Para compartir sus datos personales con anunciantes externos.
  • Nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono si participa en una promoción o programa, a través de los Servicios o a través de una plataforma de terceros («Promoción»). De acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, AlchemyViajes o el patrocinador de la Promoción también puede usar su información para fines de marketing. Su participación en la Promoción puede resultar en la adición de su información a nuestra lista de correo, así como a la lista de correo de nuestros socios promocionales, ambos según lo permita la legislación aplicable. La aceptación de un premio puede requerir que usted (a menos que la ley lo prohíba) nos permita publicar parte de su información a través del Sitio o la Aplicación, como en la página de los ganadores.
Para cumplir con los requisitos legales o de cumplimiento.Información de identidad, como información relacionada con el pasaporte o con el documento de identidad, para fines de despacho de aduanas. Historial de transacciones y cierta información de identidad para gestionar y resolver litigios, con fines de investigaciones normativas y para cumplir con solicitudes legales de un organismo policial o judicial competente.

Al comunicarse con nosotros por correo electrónico o a través de formularios en nuestros Servicios, o cuando comparta públicamente contenido a través de nuestros Servicios, le solicitamos que no nos envíe ninguna información sensible relacionada con usted o con otras personas. No recopilamos ni almacenamos información sensible ni categorías especiales de información.

2. Cómo compartir su información personal

Podemos divulgar y compartir su información personal con las partes como se describe a continuación.

  • A. Dentro de nuestra organización empresarial . La Empresa forma parte de una SA que tiene varias entidades jurídicas, procesos comerciales, estructuras de gestión y sistemas técnicos. Podemos compartir su información personal con nuestras empresas del grupo relacionadas y, en algunos casos, otras filiales de nuestro grupo corporativo para fines de mantenimiento empresarial y continuidad de la personalización, por ejemplo, para que pueda disfrutar de una experiencia de usuario personalizada en nuestras propiedades digitales, para proporcionarle los Servicios o para tomar acciones basadas en sus solicitudes o preferencias.
  • B. Proveedores de servicios . Podemos compartir su información personal con los siguientes tipos de proveedores de servicios externos, tal como se establece:
Proveedor de servicios de pagoServicios de procesamiento de pagos de terceros.
Proveedor de servicios de cumplimiento de pedidosSuministro de servicios de logística, almacenamiento y distribución, servicios de devolución y cambio, y servicios de notificación de estado de pedidos para los artículos adquiridos.
Proveedor de servicios de prevención del fraude y seguridad de la informaciónServicios de verificación de la identidad, prevención del fraude o reducción del riesgo crediticio para proteger nuestro sitio web / nuestra aplicación y nuestro negocio.

3. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Podemos utilizar cookies, etiquetas, píxeles web y tecnologías similares para recoger información automáticamente en nuestros Servicios.

Las cookies o etiquetas son bits de código que permiten a nuestros socios tecnológicos recoger información que normalmente no le identifica directamente. Si así lo exige la ley, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento.

La información contenida en esta sección describe nuestro uso de cookies y su capacidad para controlar el uso de cookies con fines relacionados con la publicidad.

  • A.Las cookies . Las cookies son pequeños archivos web que un sitio o su proveedor transfieren al disco duro de su dispositivo a través de su navegador web, y que permiten al sistema del sitio o proveedor reconocer su navegador y recordar cierta información.
  • Generalmente, utilizamos cookies de origen y de terceros para los siguientes fines: para hacer que nuestros Servicios funcionen correctamente;
  • Ofrecer una experiencia de navegación segura durante su uso de nuestros Servicios;
  • Recoger información pasiva sobre su uso de nuestros Servicios;
  • Evaluar cómo interactúa con nuestras campañas de marketing;
  • Ayudarnos a mejorar nuestros Servicios,
  • y para recordar sus preferencias para su comodidad.
  • Utilizamos los siguientes tipos de cookies en nuestros Servicios:
    • Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son esenciales porque le permiten utilizar nuestros Servicios.
    • Cookies funcionales. Utilizamos cookies funcionales para recordar sus elecciones, de modo que podamos adaptar nuestros Servicios para ofrecerle características mejoradas y contenido personalizado.
    • Cookies de rendimiento o analíticas. Estas cookies recopilan información pasiva sobre cómo utiliza nuestros Servicios, incluidas las páginas web que visita y los enlaces en los que hace clic. Utilizamos la información recogida por dichas cookies para mejorar y optimizar nuestros Servicios.
    • Cookies publicitarias o de segmentación. Estas cookies se utilizan para hacer que los mensajes publicitarios sean más relevantes para usted. Realizan funciones como evitar que el mismo anuncio reaparezca continuamente, garantizando que los anuncios se muestren de forma correcta para los anunciantes y, en algunos casos, seleccionar anuncios basados en sus intereses. Nuestros socios publicitarios externos pueden utilizar estas cookies para crear un perfil de sus intereses y ofrecer publicidad relevante en otros sitios. Puede deshabilitar el uso de estas cookies como se establece a continuación.
  • B. Sus opciones . Su navegador puede ofrecerle la opción de rechazar algunas o todas las cookies del navegador. También puede eliminar las cookies de su navegador. Puede establecer sus preferencias en relación con las cookies utilizadas en nuestros Servicios siguiendo los pasos descritos a continuación.
    • Cookies de origen.  Puede utilizar el navegador con el que está viendo este Sitio para habilitar, deshabilitar o eliminar cookies. Para ello, siga las instrucciones ofrecidas por su navegador (por lo general se encuentran en los ajustes de «Ayuda», «Herramientas» o «Editar»). Tenga en cuenta que si configura su navegador para desactivar las cookies, es posible que no pueda acceder a las áreas seguras del Sitio. Además, si desactiva las cookies, es posible que otras partes de los Servicios no funcionen correctamente.
    • Cookies de terceros. Muchas empresas de publicidad que recopilan información para publicidad basada en intereses, las cuales mantienen sitios web donde las personas pueden excluirse de la publicidad basada en intereses de sus miembros.
  • C. Píxeles web . Para comprobar el éxito de nuestras campañas de marketing u otros objetivos de los Servicios, a veces utilizamos píxeles de conversión, que activan una breve línea de código para indicarnos cuándo ha hecho clic en un botón concreto o ha llegado a una página específica (p. ej., una página de agradecimiento una vez que ha completado el procedimiento para suscribirse a uno de nuestros servicios o ha cumplimentado uno de nuestros formularios). También utilizamos píxeles web para analizar patrones de uso en nuestros Servicios. El uso de un píxel nos permite registrar que un dispositivo, navegador o aplicación en particular ha visitado una página web concreta.
  • D. Análisis web . Podemos utilizar proveedores de servicios externos para supervisar y analizar el uso de nuestros Servicios. Actualmente, utilizamos Google Analytics . Google Analytics es un servicio de análisis web que rastrea e informa del tráfico del Sitio.
  • E. Remarketing por comportamiento . También utilizamos servicios de remarketing para anunciarnos en sitios web de terceros después de que usted haya visitado nuestros Servicios. Para este fin, los visitantes se agrupan por ciertas acciones en nuestros Servicios, p. ej., por duración de una visita. Esto nos permite evaluar sus preferencias y mostrarle publicidad personalizada incluso si actualmente está navegando en otro sitio web que también participa en la misma red de publicidad. Utilizamos Google Ads, Bing Ads y redes publicitarias similares.
  • F. Otras tecnologías de rastreo . Las páginas de nuestro Sitio también pueden utilizar scripts de Java, que son fragmentos de código incrustados en varias partes de sitios web y aplicaciones que facilitan una variedad de operaciones, incluida la aceleración de la velocidad de actualización de ciertas funcionalidades o la monitorización del uso de varios componentes en línea; etiquetas de entidad, que son mecanismos de código HTTP que permiten guardar o almacenar «en caché» partes de sitios web dentro de su navegador para acelerar el rendimiento del sitio web, y el almacenamiento local HTML5, que permite que los datos de los sitios web se guarden o se almacenen «en caché» en su navegador para almacenar y recuperar datos en páginas HTML5 cuando se vuelve a visitar el sitio web.
  • G. No rastreo . Algunos navegadores de Internet, como Internet Explorer, Firefox y Safari, incluyen la capacidad de transmitir señales de «No rastrear» (o «DNT», por sus siglas en inglés). Dado que no se han adoptado estándares uniformes para las señales «DNT», nuestro Sitio no procesa ni responde actualmente a las señales «DNT».

4. Precauciones de seguridad

Internet no es un entorno absolutamente seguro. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método seguro y una contraseña compleja para ayudarnos a garantizar la seguridad de su cuenta. Además, que active el 2FA implementado en nuestro sitio.

También le recomendamos encarecidamente que no comparta su contraseña con otras personas ni reutilice contraseñas en nuestros Servicios que ya utilice en otros sitios o aplicaciones, ya que al hacerlo aumenta la probabilidad de ser víctima de un ataque de robo de credenciales u otro comportamiento cibernético malicioso.

Si cree que la seguridad de su cuenta o sus datos personales se han visto comprometidos, póngase en contacto de inmediato con nosotros  mediante los diferentes canales disponibles.

5. Sus derechos

Damos gran importancia a su atención a la información personal, para que tenga la plena capacidad de proteger su privacidad y seguridad. Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros.

5.1 Acceso, rectificación y eliminación de su información personal. 

Tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar eliminar la información personal que recopilamos. Para proteger la privacidad y la seguridad de su información personal, podemos solicitarle datos que nos permitan confirmar su identidad y su derecho a acceder a dichos datos, así como buscar y facilitarle los datos personales que conservamos.

Hay casos en los que las leyes o requisitos normativos aplicables nos permiten o exigen que nos neguemos a proporcionar o suprimir parte o toda la información personal que conservamos.

Es posible que no aceptemos una solicitud de eliminación o modificación de información si creemos que el cambio infringe alguna ley o requisito legal o hace que la información sea incorrecta.

5.2 Darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing. 

Si ya no desea que utilicemos su cuenta de correo electrónico para enviarle correos electrónicos de marketing o materiales promocionales no transaccionales, haga clic directamente en el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquiera de nuestros mensajes de correo electrónico o póngase en contacto con nosotros.

6. Conservación

Conservaremos su información personal para los fines establecidos en esta Política y para fines de copia de seguridad, archivado, prevención o detección del fraude o auditoría.

También conservaremos y utilizaremos su información personal en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Si ya no desea ser nuestro cliente, o deja de utilizar o acceder a nuestros Servicios, puede solicitarnos que cerremos su cuenta y eliminemos toda la información personal que conservamos sobre usted, con sujeción a ciertos requisitos legales.

Si nos envía correspondencia, incluidos correos electrónicos, conservamos dicha información electrónicamente en los registros de su cuenta.

También conservaremos electrónicamente la correspondencia con el servicio de atención al cliente y otra correspondencia que le enviemos. Conservamos estos registros para evaluar y mejorar nuestro servicio de atención al cliente e investigar posibles fraudes e infracciones. Con el tiempo, podemos eliminar estos registros según lo permita la ley.

También conservaremos los datos de uso de los Servicios para fines de análisis internos. Los datos de uso generalmente se conservan durante un periodo de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o para mejorar la funcionalidad de nuestro Sitio, o cuando estemos legalmente obligados a conservar estos datos durante periodos más largos.

7. Sitios web de terceros

Nuestras Aplicaciones o nuestro Sitio pueden contener enlaces a sitios de terceros. Esta Política no se aplica a esos sitios de terceros. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de cualquier otro sitio que visite, ya que no somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

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